1. Cam kết về sự hài lòng
Lumes luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, hóa đơn, từ đó phản hồi ngay sau khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.
Sau khi giao dịch hoàn tất (hóa đơn chính thức đã xuất và khách xác nhận nhận hàng), Lumes sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại phát sinh do sự cố mà không được thông báo đúng hạn
2. Đổi trả do yêu cầu cá nhân
Đổi size, màu sắc hoặc kiểu dáng: Lumes hỗ trợ MIỄN PHÍ khi đổi cùng loại sản phẩm có giá trị tương đương trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đổi sang sản phẩm khác: Nếu muốn đổi sang sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn, bạn có thể thực hiện trong thời gian 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện áp dụng:
Sản phẩm phải còn nguyên tem, hộp, phiếu bảo hành (nếu có), chưa qua sử dụng.
Khách hàng chỉ được đổi tối đa 1 lần cho mỗi đơn hàng.
Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả do khách chịu trừ trường hợp đổi lỗi từ Lumes
3. Đổi trả do lỗi từ phía Lumes
Trong trường hợp sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (như: sai mô tả, hỏng hóc, dị tật…):Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Lumes trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả kịp thời.Lumes hỗ trợ miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều cho các trường hợp này.Sản phẩm sẽ được đổi sang mẫu tương đương hoặc tiến hành bảo hành/sửa chữa nhanh chóng.
4. Trường hợp không được áp dụng đổi trả
Lumes không chấp nhận đổi trả nếu:
Khách hàng thông báo sai thời hạn (quá 30 ngày cho đổi cá nhân, quá 24 giờ cho lỗi sản xuất).
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, để mất linh kiện, tự sửa chữa, hoặc đã qua can thiệp bên ngoài.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn hộp, tem, phiếu bảo hành, hoặc có dấu hiệu sử dụng.
5. Quy trình đổi trả
Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline, bao gồm: mã đơn hàng, ảnh sản phẩm và mô tả lỗi hoặc yêu cầu đổi.
Lumes phản hồi trong vòng 24–48 giờ, hướng dẫn chi tiết về địa điểm và quy trình gửi lại sản phẩm.
Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm, Lumes sẽ:
Đổi ngay nếu đủ điều kiện.
Liên hệ khách hàng để thỏa thuận chi phí (nếu có).
Sản phẩm mới sẽ được gửi lại theo thỏa thuận giữa hai bên trong thời gian nhanh nhất.
6. Lưu ý quan trọng
Yêu cầu đổi size/màu chỉ áp dụng 1 lần/đơn hàng.
Mọi chi phí vận chuyển do khách chịu (trừ trường hợp lỗi từ Lumes).
Lumes có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đúng điều kiện đề ra.
7. Cập nhật chính sách
Lumes có thể điều chỉnh chính sách đổi trả tùy theo điều kiện hoạt động và quy định pháp luật.
Mọi cập nhật sẽ được công bố ngay trên website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.