1. Miễn phí giao hàng
Áp dụng miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ ₫950.000 trở lên.
Các đơn hàng dưới ngưỡng này sẽ áp dụng phí giao hàng theo khu vực, được tính rõ trong quá trình đặt hàng.
2. Thời gian giao hàng
Giao hàng tiêu chuẩn (COD):
Từ 2–4 ngày làm việc (tùy tỉnh/thành phố).
Giao hàng hỏa tốc (express) (áp dụng tại Hà Nội & TP.HCM):
Giao hàng nhanh trong ngày hoặc qua đêm khi đặt trước giờ giới hạn.
3. Xác nhận đơn hàng
Sau khi khách đặt hàng, Lumes sẽ gọi hoặc gửi tin nhắn xác nhận trong vòng 2 giờ (kể cả ngày cuối tuần và lễ Tết).
Khách nên kiểm tra kỹ thông tin giao nhận trước khi xác nhận.
4. Kiểm tra và nhận hàng
Khi nhận hàng, khách vui lòng mở niêm phong, kiểm tra:
Tình trạng sản phẩm.
Đủ phụ kiện: hộp, túi, phiếu bảo hành (nếu có).
Mẫu mã đúng với đơn đặt.
Nếu sản phẩm bị hư hỏng, sai mẫu, thiếu phụ kiện hoặc tem nhãn không nguyên vẹn, khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Lumes để hỗ trợ đổi trả nhanh.
5. Phí ship trong trường hợp đổi trả
Với các trường hợp đổi trả do lỗi từ Lumes (sai mẫu, lỗi sản xuất): chi phí vận chuyển hai chiều miễn phí.
Với trường hợp đổi trả phục vụ yêu cầu cá nhân (đổi size, màu sắc, mẫu khác): khách chịu phí vận chuyển, ngoại trừ trường hợp đổi trong khung 30 ngày và đơn hàng lỗi từ Lumes (được miễn phí).
6. Theo dõi và hỗ trợ vận chuyển
Sau khi giao cho đơn vị vận chuyển, Lumes sẽ cung cấp mã theo dõi (tracking number) cho khách.
Nếu có vấn đề về thời gian giao hàng, khách có thể liên hệ hotline hoặc email để được hỗ trợ sớm nhất.
7. Cam kết chất lượng dịch vụ
Lumes cam kết:
Giao hàng đúng hẹn, đảm bảo són gián, hư hỏng.
Đền bù cho khách nếu sản phẩm bị lỗi từ vận chuyển, dựa trên giá trị đơn hàng.
Đối với các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, đình trệ giao thông…), thông báo sớm và hỗ trợ tối đa với khách.
8. Sửa đổi chính sách
Lumes có quyền cập nhật chính sách vận chuyển (miễn phí ngưỡng, thời gian giao…) để phù hợp thực tế.
Mọi cập nhật được đăng trên website và có hiệu lực từ ngày công bố.