1. Hồ sơ bảo hành
Quý khách vui lòng giữ hóa đơn mua hàng và (nếu có) giấy kiểm định sản phẩm để thuận tiện cho việc bảo hành.
Nếu thông tin trên hóa đơn không chính xác hoặc đầy đủ, Lumes sẽ điều chỉnh và xử lý theo từng trường hợp cụ thể
2. Bảo hành miễn phí
Bảo hành trọn đời cho tất cả sản phẩm Lumes (áp dụng điều kiện theo quy định) Miễn phí các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm hư hỏng linh kiện cơ bản, bong tróc bất thường,…
3. Trường hợp không áp dụng bảo hành miễn phí
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc mất hóa đơn/giao dịch.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng, va đập mạnh hoặc tự ý can thiệp.
Thiếu linh kiện chính (charm, ổ đá, mặt dây chuyền…) và không có đủ để thay thế.
Sản phẩm đã được sửa chữa bởi bên thứ ba không phải Lumes
4. Bảo hành có phí & sửa chữa
Khách hàng vẫn được hỗ trợ sửa chữa với 50% giá gốc nếu:
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành miễn phí.
Hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
Cần thay đổi kích cỡ (như chỉnh size nhẫn, lắc, dây).
Sửa chữa các hư hỏng nhỏ như đứt, gãy dây, mối hàn lỏng.
Đánh bóng hoặc mạ lại sản phẩm (ví dụ mạ vàng sau thời gian); và các lỗi do thông tin không chính xác từ khách
6. Lưu ý quan trọng
-
Nếu không cung cấp được hóa đơn, Lumes có thể từ chối bảo hành hoặc áp dụng mức phí theo chính sách riêng.
-
Việc sửa chữa không đúng yêu cầu hoặc sử dụng sai mục đích có thể làm mất hiệu lực bảo hành.
-
Lumes không chịu trách nhiệm với sản phẩm đã qua can thiệp từ bên thứ ba không thuộc Lumes.
7. Điều chỉnh chính sách
-
Lumes có thể thay đổi nội dung chính sách bảo hành tùy vào điều kiện sản phẩm, vật liệu, hoặc quy định mới.
-
Mọi cập nhật sẽ được công bố ngay trên website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.